Внедрение CRM-систем

Группа компаний «Навигатор» оказывает комплекс услуг по внедрению систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) ведущих мировых производителей программного обеспечения и проводит профессиональное консультирование по вопросам их выбора.

Информационная система CRM (Customer Relationship Management) – это IT-продукт, который позволяет автоматизировать бизнес-процессы с учетом идеологии ориентированности деятельности организации на удовлетворение потребностей клиента.

Но «панацеей от всех бед» система сама по себе не является. Эффективно функционирующая программа должна опираться на соответствующую стратегию деятельности предприятия, в котором не только отдел маркетинга, но и все бизнес-процессы сходятся на интересах их клиента. Если же ситуация складывается абсолютно противоположная и в компании не отлажены процессы продаж, то система CRM становится, вселишь очередным малоэффективным ПО для планирования работы.

Основные возможности CRM-систем:

• Автоматизация процессов организации;
• Обеспечение связи каждого подразделения с клиентом;
• Оптимизация действий компании;
• Снижение процента недовольных клиентов и предотвращение их ухода к вашим конкурентам.

Объединяя все фронт-офисные службы организации, CRM-системы позволяют комплексно реализовать клиентоориентированную стратегию предприятия, построить эффективные и долговременные отношения с клиентами.

Принципы CRM-бизнеса

• Учет запросов клиентов
  
• Все бизнес-процессы организации, даже те, которые не связанные с взаимодействием с клиентом, ориентированы на повышение их лояльности.
• Персонализированные процессы продаж
  Продажа услуг и товаров осуществляется персонализировано, с учетом потребностей каждого покупателя.
• Сбор информации о покупателях
  Вся информация о клиентах собирается, обрабатывается и хранится в единой базе компании: имя, история его покупок, адрес, сведения о работе и т.п.
• Учет поведенческих факторов клиента
  CRM-бизнес учитывает все необходимые жизненные и психологические особенности, которые могут повлиять на выбор покупателя, в том числе субъективные факторы, включая личные отношений клиента и консультанта/менеджера.
• Повышение лояльности
  Основной целью компании является не увеличение количества сделок, а повышению лояльности потребителей и построению прибыльной системы CRM-продаж. То есть разрабатывается долговременная стратегия продаж.
• Долгосрочные взаимоотношения с клиентами
  Одна из основных ценностей предприятия – взаимоотношения с покупателями, основная цель – перевод их на долгосрочную постоянную основу.

Для принятия и использования идеологии CRM требуется использование одноименных систем, которые позволяют накапливать все необходимую информацию о клиентах и работать с полученными данными.

Как системе это удается?

• CRM-система сокращает расходы на поиск, сбор и обработку данных о клиентах;
• Анализирует и разделяет целевую аудиторию компании, составляет списки покупателей по заданным параметрам;
• Помогает подготовить коммерческие предложения, планировать, проводить и анализировать маркетинговые исследования.

Конфигурация стандартной CRM, купить которую можно в ГК «Навигатор», включает:

• Базу данных услуг, продуктов и цен;
• Инструменты планирования и анализа;
• Функционал управления сделками и контактами;
• Модули формирования отчетов.

Если вы планируете внедрять систему клиенториентированного менеджмента, специалисты ГК «Навигатор» возьмут на себя выполнение работы по его оснащению всеми необходимыми программными решениями. Мы поможем грамотно выбрать и купить CRM-систему, которая будет адаптирована под задачи вашего бизнеса, гибкую настройку функционала и обеспечит безопасность данных.

Реализованные проекты

SVM

Проектное внедрение "1С: Зарплата и Управление персоналом 8" в ЗАО «Кентек Санкт-Петербург» ЗАО «Кентек Санкт-Петербург» - это дочерняя фирма финской компании "Kentek OY», центральный офис расположен в Санкт-Петербурге, есть филиал в Москве. ЗАО «Кентек Санкт-Петербург» является авторизованным дистрибьютором производителей фильтров: Donaldson (USA) , Baldwin (USA), Filtrec ( Italy) , MANN&HUMMEL ( Germany), TG Filtri ( Italy), Lezing ( Germany). Основное направление деятельности компании – оптовая торговля фильтрами для всей импортной техники.